Zielgruppe

Alle Personen, die erfahren wollen, wie sie schwierige Themen gewinnbringend ansprechen.

Kursziel

Die Teilnehmenden lernen eine Methode kennen, mit der sie persönliche verbale Angriffe abfangen können und souverän nach dem Win-win-Prinzip reagieren, damit beide Partner das Gesicht auch nach einem Angriff wahren können. Diese Strategie lässt sich überall dort anwenden, wo die Kommunikation nicht optimal läuft; in der Bearbeitung von Reklamationen; als Methode, wie ich mit schwierigen Kunden umgehe und nicht zuletzt auch in internen Situationen im Umgang mit Mitarbeitenden und internen Kunden. Diese Strategie dient auch der Stress- und Konfliktbewältigung.

Inhalt

• Bedeutung der Emotionen in Konfliktsituationen
• Wie regeln wir unsere Emotionen?
• Anzeichen für Konflikte
• Methoden und Strategien zur Konfliktlösung insbesondere die Strategie der „gewaltfreien Kommunikation“
• Vorstellen des Modells der gewaltfreien Kommunikation nach  Dr. Marshall Rosenberg
• Wie wir die gewaltfreie Kommunikation in unseren Alltag integrieren  können
• Eingehen auf jede Phase der Strategie und praktische Anwendung
• Trainieren von eigenen Situationen

Referentin

Jacqueline Steffen, Betriebsökonomin HWV, Kommunikationstrainerin & Coach

Datum, Kurszeiten und Ort

9. November 2011, 08:30-16:45 Uhr, Winterthur

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